Volkswagen implementó mejoras en su servicio posventa
Con el fin de brindar una experiencia única a sus clientes, Volkswagen renovó su servicio posventa en Ecuador, tanto en lo referente a mantenimientos preventivos como correctivos.
El nuevo proceso se basa en siete pilares estratégicos: amplio stock de repuestos originales, mantenimientos cada 10.000 kilómetros o un año, precios justos y asequibles, herramientas especiales de última tecnología, personal altamente capacitado, atención estandarizada bajo los mismos parámetros de calidad internacionales y una gran red de talleres autorizados a nivel nacional.
En toda la red de servicio de la marca se implementó el Volkswagen Service Process. Se trata de un programa que integra todos los aspectos antes mencionados, con especial énfasis en la atención al cliente, capacitación continua del personal y el uso de herramientas tecnológicas exclusivas de la marca para un adecuado diagnóstico del vehículo. Esto permite realizar trabajos óptimos de mantenimiento y reparación, ajustados a cada necesidad.
“Realizamos un trabajo integral con el fin de brindar soluciones confiables y una mejor experiencia de servicio a nuestros clientes”, señala José Jaramillo, director de Negocios de Impoventura, representante de la marca Volkswagen Automóviles y SUV en Ecuador.
Parte fundamental del proceso de transformación fue la capacitación brindada al equipo técnico. En el 2020 todos los asesores de servicio en Ecuador fueron certificados en la malla curricular impartida por la marca alemana a nivel internacional.
De esta manera, Volkswagen ratifica su compromiso de brindar un servicio posventa confiable y de alta calidad a sus clientes, con profesionales altamente calificados, precios justos, repuestos genuinos, tecnología de punta, el respaldo internacional de la marca y una atención preferente para mantener sus vehículos en excelentes condiciones.